Християн Гешков е на 28 години, родом от Враца. Завършва средното си образование във Втора английска езикова гимназия в София, а в последствие заминава за Англия, където завършва висше образование, специалност „Международни отношения“ в Coventry University.
Собственик е на Аутсорс Пойнт – врачанска компания, която предоставя услуги в сферата на аутсорсинга, специализирана в телепродажби и задържане на клиенти (customer retention). Сред клиентите на фирмата са едни от най-големите компании в сферата на телекомуникациите в страната. Към момента екипът на фирмата се състои от близо 40 човека.
За последните 5 години, в които Християн е начело на компанията, тя утроява своите приходи и удвоява броя на наетите служители. Като млад предприемач, който поема семейния бизнес в ключов за неговото развитие момент, той поставя фокус върху устойчивото развитие, премиум услуга към партньорите, удовлетвореност и професионално развитие на всички служители във фирмата.
Резултатите не закъсняват и Християн гледа смело към бъдещето, а средносрочният план за развитие на компанията и растеж на приходите вече е начертан.
С поглед към следващите 5 години, Християн планира да въведе редица иновации, да привлече нови ключови клиенти и партньори, както и да разшири портфолиото от услуги.
Разговаряме с младия предприемач от Северозапада за ключовата роля на общностите и амбициите за бъдещето в една конкуретна бизнес сфера.
Разкажете ни повече за историята на компанията – тя стартира своята дейност като семеен бизнес.
Компанията е основана през 2016 г. под името „Хрисем 7“, с основна цел да се превърне в изнесен кол център, който да работи с водещите телекоми в страната.
В първите 2 години от своето основаване, компанията се управляваше от моята майка. По това време аз все още учех – следвах в Англия, в Coventry University.
След като се върнах от Великобритания, аз поех управлението на звено „Бизнес развитие“.
Идеята за този бизнес бе обща – на мен и майка ми, тъй като аз имах предишен опит в сферата, бях добил знания и умения, и имах ясна концепция как мога да развия собствен бизнес в тази сфера. Още на 17-годишна възраст работех в изнесен датски кол център и бях видял отблизо как работи този бизнес. Майка ми пък имаше богат търговски и корпоративен опит, и знаеше отлично как се работи успешно и ефективно с големите телекоми.
Решихме да обединим знания,идеи и опит, за да създадем един успешен и устойчив проект.
Защо решихте да се ребрандирате – 3 години след успешното начало на бизнеса?
В периода, в който се върнах от следването си във Великобритания и поех бизнес развитието на компанията, разбрах, че моментът е назрял да се ребрандираме. Нашата мисия е да сме аутсорсинг партньор на големите организации, базирани в България и чужбина, и да предлагаме широк спектър от висококачествени аутсорсинг услуги.
В тази връзка избрахме и името „Аутсорс пойнт“ – аутсорс услугите могат да се предлагат под всякаква форма. Ние сме специализирани в клиентското обслужване, с фокус върху директна клиентска комуникация (front-end работа с клиенти).
Много от големите компании с големи клиентски бази ( над 400 000-500 000 души) имат ежедневна комуникация, която предпочитат да аутсорснат към партньор.
В последните 2 години дейността ни се разгърна и вече не сме само кол център, който обслужва клиенти чрез директни обаждания. Разширихме обслужваните канали за комуникация с клиенти – през Viber chat, Messеnger, като предлагаме решения и услуги, свързани с ежедневна поддръжка на чат канали към крайни клиенти.
Имаме и физически каси, които обслужват портфолиото от услуги на наши по-големи клиенти.
Вашият офис се намира във Враца. Защо избрахте да създадете бизнес именно в родния град?
Хубавото при нас е, че нашият бизнес е дистанционен. Обслужваме клиентите дистанционно и можем да работим от всяка точка на страната.
Аз считам за голям плюс фактът, че работим от Враца. Всички хора, които работят при нас, са страхотни професионалисти. Работят в изключително динамична среда и имат голямо желание да се развиват.
Стремя се да създавам комфортна и приятна работна среда за всички в нашия офис и да не им липсва нищо.
Всички наши служители в момента участват в програма за развитие на дигитални компетенции. 20 човека от фирмата вече завършиха първите две нива на първия модул и повишават своите компетенции успешно.
Щастлив съм, че работя с умни и амбициозни хора, които се трудят неуморно и имат желание да продължават да се развиват.
Кои са Вашите основни бизнес партньори и клиенти?
Работим с два основни клиента – лидери в сферата на телекомуникациите и застраховането, като главен техен партньор в обслужването на клиенти.
Партнираме си успешно по техните търговски и съпорт кампании ( анкети за удовлетвореност, срещи с бизнес клиенти, door to door кампании).
С един от основните ни клиенти работим по входящата им линия- насочваме техни клиенти към здравни заведения, консултираме ги по здравни пакети и други услуги.
Работим и с много други водещи компании, с които си сътрудничим по различни кампании.
Какви са Вашите амбиции и цели за бизнес развитието на компанията в следващите 5 години?
Наша основна амбиция е да разширим управленското звено в компанията, което е ситуирано в София.
Ще имаме нужда от подготвени и опитни мениджъри, с които заедно да изведем фирмата на следващото ниво от нейното развитие.
По отношение на оперативното звено, целта ни е да разширим присъствието си в страната, като отворим нови офиси и на други локации в регионите на България.
По план предвиждаме да обслужваме и нови международни клиенти в следващите години.
Каква е Вашата равносметка за изминалите 5 години? С кои постижения се гордеете най-много?
Горд съм, че когато аз поех управлението на компанията, екипът беше около 15 души. Към днешна дата, вече сме близо 40 човека.
Успях да утроя и приходите на фирмата за последните 5 години и съм щастлив, че постигаме устойчив ръст на приходите и градим дългосрочни партньорства с нашите клиенти. Това е атестат за добре свършена работа и доверие, което не се гради лесно.
Какво е за Вас родното Ви място Враца?
Аз много обичам родния си град и смятам, че има огромен потенциал за развитие. Радвам се, че най-накрая се предприеха стъпки за подобряване на инфраструктурата в региона, което също ще спомогне за привличане на нови инвестиции и подобряване условията за живот в областта и Северозапада.
Враца има страхотни природни характеристики и богата история. Убеден съм, че в следващите години, ако се работи правилно от страна на бизнеса и местната власт, Враца ще бележи още по-голям ръст – социален и икономически.
На мнение съм, че местният бизнес трябва да си помага и да си сътрудничи, за да постигаме заедно още по-значими успехи за общността.